¿Qué hacer frente a la sobreventa de vuelos en Navidad y Año Nuevo?

La temporada de fin de año, caracterizada por una alta demanda en vuelos comerciales, trae consigo un problema recurrente: la sobreventa, también conocida como «overbooking». Este fenómeno ocurre cuando las aerolíneas venden más boletos que asientos disponibles, asumiendo que algunos pasajeros no se presentarán. Sin embargo, cuando todos los viajeros llegan, algunos se quedan sin abordar, lo que obliga a las aerolíneas a activar las compensaciones legales vigentes.

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De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Ley de Aviación Civil de México, los derechos de los pasajeros afectados por sobreventa incluyen:

• Compensación económica: Al menos el 25% del precio del boleto para vuelos nacionales e internacionales, dependiendo del tipo de afectación.
• Reasignación de vuelo: Proporcionar un asiento en el próximo vuelo disponible, sin costo adicional.
• Servicios adicionales: Si el retraso es mayor a 4 horas, las aerolíneas deben proporcionar alimentos, bebidas y, de ser necesario, hospedaje.
• Reembolso total: Si el pasajero prefiere no volar, la aerolínea está obligada a devolver el costo íntegro del boleto.

Profeco recomienda a los usuarios afectados dirigirse al mostrador de la aerolínea para iniciar el proceso de reclamo y, de ser necesario, presentar una queja formal. Conservar los boletos y comprobantes de gastos adicionales es clave para respaldar la reclamación.

En esta temporada navideña, los pasajeros pueden minimizar el impacto de la sobreventa siguiendo algunos consejos: realizar el check-in con anticipación, llegar al aeropuerto temprano y confirmar la reservación con la aerolínea.

Conocer tus derechos como pasajero en 2024 puede marcar la diferencia para enfrentar inconvenientes comunes durante la época de mayor tráfico aéreo.