Como resultado de un estudio realizado por Buró Business School, en conjunto con el Centro de Experiencias y Servicios (CES UAI) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile, instituciones especializadas en medir la percepción e influencia de las empresas en distintos sectores, Claro Guatemala fue galardonada con el Premio CX 2026 en las categorías de “Mejor Experiencia del Cliente en Telefonía Móvil” y “Mejor Experiencia del Cliente en TV, Internet y Servicios del Hogar”.

Una evaluación centrada en los clientes

El galardón, impulsado por Buró Business School, se basa en el Indicador Total de Experiencia de Clientes, una metodología internacional aplicada en cinco países de Latinoamérica. Su enfoque sitúa a los consumidores en el centro de la evaluación y reconoce a las organizaciones que elevan los estándares de experiencia del cliente en cada país.

Antes de la entrega de los premios, la cual tuvo lugar en Guatemala en el mes de octubre, los organizadores evaluaron 13 sectores clave de la economía guatemalteca. El estudio identificó a las organizaciones mejor valoradas según la percepción real de los clientes, no por postulaciones ni por la opinión de un jurado.

Conectividad e innovación para Guatemala

Siendo esta la primera edición que incluyó al sector de telecomunicaciones, Claro recibió dos reconocimientos que refuerzan su liderazgo en el sector, la comunicación digital y la innovación tecnológica. Su infraestructura y soluciones conectan a miles de guatemaltecos e impulsan su desarrollo personal y profesional.

Alejandro Salguero, Director de Servicio al Cliente y CX regional, expresó su orgullo y agradecimiento por los reconocimientos, Reflejo de la preferencia y confianza de quienes los eligen. Además, subrayó el compromiso de Claro con reducir la brecha digital mediante inversiones en tecnología 5G, expansión de la fibra óptica y, fortalecimiento de más de 100 Centros de Atención al Cliente en el país.

Claro sobresalió por la calidad de sus productos, servicios y soluciones tecnológicas, las cuales integran conocimiento, innovación, investigación y buenas prácticas empresariales para contribuir a una Guatemala más incluyente.

Un referente para seguir mejorando

Además de reconocer a las empresas mejor valoradas, estas iniciativas permiten que líderes empresariales, directivos y profesionales conozcan referentes del mercado, comprendan las prioridades de los consumidores e identifiquen aprendizajes para sus organizaciones.

Con este logro, Claro reafirma su compromiso con la innovación, el desarrollo digital y la mejora continua de la experiencia de sus clientes.

Más información en: www.claro.com.gt