Diaco lanza nueva unidad para proteger a usuarios de tarjetas de crédito

A partir del domingo 1 de septiembre, entra en vigor la Ley de Tarjeta de Crédito, con la que se establece la Unidad de Protección de Servicios Financieros (UPSF) en la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco). Esta nueva unidad, parte del Ministerio de Economía (Mineco), tiene como objetivo orientar a los usuarios de tarjetas de crédito sobre sus derechos y obligaciones, así como facilitar la resolución de conflictos.

La Ley de Tarjeta de Crédito, contenida en el Decreto 2-2024, marca un avance significativo en la protección de los consumidores, al proporcionar un marco claro para la gestión de disputas entre tarjetahabientes y emisores de tarjetas. La UPSF se encargará de recibir y gestionar estos conflictos, empezando desde el 1 de septiembre, en un área específica del Centro de Atención de Quejas en la zona 4 de la Ciudad de Guatemala.

Para contactar a la UPSF, los usuarios pueden utilizar el centro de llamadas 1544, el sitio web oficial diaco.gob.gt, o visitar cualquiera de las sedes regionales de la Diaco en todo el país.

Te podría interesar: Cierres viales este domingo por la 21K

El proceso para presentar una queja ante la UPSF requiere que el tarjetahabiente intente primero resolver el conflicto directamente con el emisor de la tarjeta. El emisor tiene un plazo de 15 días para responder por escrito al tarjetahabiente. Si no se llega a un acuerdo, el tarjetahabiente puede entonces presentar su reclamo a la UPSF.

Además, para fortalecer esta nueva unidad, Diaco ha firmado un convenio de colaboración con la Superintendencia de Bancos (SIB). Este acuerdo busca brindar apoyo técnico y formación continua al personal de la UPSF, especialmente en el área de Verificación y Vigilancia, asegurando así una atención eficiente y eficaz a los usuarios de tarjetas de crédito.